Lenka Šancová

AZ ANYAGISMERETI ÉS DIVATTAL KAPCSOLATOS KÉPZÉST KÜLDETÉSEMNEK TEKINTEM.

A VERMONT-ban minden pozíció egyedi és ezt Šancová Lenka is tudja. Hogyan alakult karrierje, hogyan jellemezné munkanapját és mit értékel leginkább nálunk végzett munkájában? Az élvezetes interjú során nem csak ezekre a kérdésekre kaptunk választ.

MIÉRT DÖNTÖTTÉL ÚGY, HOGY A VERMONT-NÁL FOGSZ DOLGOZNI?

A válságnak köszönhetően. 2009-ben a gazdasági világválság során férjemmel a kiskereskedelmi szegmensben dolgoztunk, azonban ez az év rendkívül nehéz volt. Szükségünk volt legalább egy biztos bevételre, így ebben az évben munkát kerestem. Rábukkantam egy hirdetésre, miszerint GANT üzlet nyílik a csehországi Liberecben. Rendhagyó és kicsit őrült ötletnek tűnt, hiszen abban az időben az üzletek egyenként zártak be a libereci régióban. Én azonban szeretem a kihívásokat, ezért elküldtem az önéletrajzomat. Nagyon tetszett, hogy a vállalat számára fontos a minőség. Miután felvettek, körülbelül egy hónapot töltöttem a GANT OC Zličín üzletében, ahol lenyűgözött ez a világ és a vásárlók, akik szinte nem is érzékelték a gazdasági válságot. Ez volt az első lecke, amit a VERMONT-tól tanultam – az árból és státuszból nem engedünk.

MILYEN POZÍCIÓKAT TÖLTÖTTÉL BE A VÁLLALATON BELÜL?

A GANT Liberec üzletvezetőjeként kezdtem pályafutásomat. Az üzlet megnyitása volt az első lépés, amin belül környezetem pesszimista hozzáállása jelentette a legnagyobb kihívást. Ha egy mondatba kéne belefoglalnom, mit hallgattam körbe-körbe, az így hangzana: "Egy éven belül bezártok".

A siker kulcsa az volt, hogy minőségi csapatot állítsunk össze és állandó vásárlókat vonzzunk be. Az értékesítésre kellett koncentrálnunk, hogy vásárlóink érezzék a törődést – ugyanis a retail szegmensben fontos, hogy élményekkel gazdagítsuk vásárlóinkat.

Az anyagismereti tudásomon is sokat kellett dolgoznom, hiszen vásárlóinknak tetszett a kínált áru, azonban a magas árak elriasztották őket. Így a klasszikus „majd körülírom pár szóval” hozzáállás az értékesítés során nem volt elég. Tudni szerették volna, mivel indokoljuk a magas árakat és miért remek befektetés az adott darab.

Körülbelül két év múlva, amikor a Liberecben található üzlet fellendült, felajánlották a Store Supervisor pozíciót. Ekkor a pozíció még nem is létezett, azonban „próba” projektként úgy döntöttünk, kipróbáljuk. Ez úgy nézett ki, hogy mindig olyan üzletbe küldtek, amely nem teljesített az elvárások szerint és körülbelül egy hónapom volt arra, hogy kiderítsem hol a hiba, hogyan lehetne az eladásokat növelni – ideális esetben hosszú távon. A projekt sikeres volt, így hivatalosan is Store Supervisor-rá váltam.

Ez a tapasztalat rengeteget adott. Lehetőségem nyílt megtapasztalni a kisebb és nagyobb üzleteket Csehországban és Szlovákiában is. A legtöbb üzletben ugyanazzal a problémával küzdöttek, hiányzott a textilismereti tudás, így nem tudták a vásárlók ellenvetéseit kezelni. Egyértelmű volt, hogy ezen változtatnunk kell.

Így érkeztünk el a következő pozíciómhoz, mikoris termékismereti képzéseket kezdtem tartani. Első lépésben kézikönyvet állítottam össze, amely tapasztalataimon alapult. A kézikönyv célja az volt, hogy professzionális, ugyanakkor egyszerű és találó legyen. Ez garantálta, hogy kollégáink fel tudják majd használni az értékesítés során. A kézikönyv elkészítését termékismereti képzések követték és én fülig merültem a képzés és fejlesztés világában.

JELENLEG MILYEN POZÍCIÓBAN DOLGOZOL?

A Development Department vezetője vagyok.

Ez az az osztály, ahol a VERMONT képviselte összes márkaüzletben dolgozó kolléga képzésével, valamint szupervíziókkal foglalkozunk. Termékismereti tréningeket szervezünk az üzletekben és az office-ban, Pozsonyban. Előkészítjük a segédanyagot a szezonális termékekhez és megrendelésekhez.

HOGYAN JELLEMEZNÉD EGY MUNKANAPOD?

Nincs tipikus munkanapom és valószínűleg nem is élvezném, ha lenne. Két szezonális időszakom van - SS és FW.

A szezon előkészítése úgy néz ki, hogy megtervezem a termékismereti tréningek ütemtervét - minden szezonban körülbelül 500 ember vesz részt a tréningeken, ami 53 időpontot jelent.  A kollégáimmal együtt elkészítjük a termékképzési anyagokat, amelyeket a mi piacunkhoz, üzleteinkhez és igényeinkhez igazítunk.

Aztán megkezdődnek a tréningek. A GANT márkával kezdjük, ami körülbelül 3 hétig tart, Pozsonyban, majd az üzletekben folytatjuk, ami egy hónapot vesz igénybe.

Az edzések, bár nem úgy tűnik, nagyon megterhelőek, mentálisan és fizikailag is. Mielőtt elkezdtem tréningeket tartani, naiv elképzeléseim voltak és azt hittem, a tréner jön, mindenkit elkápráztat és munkája ezzel véget is ért. Sosem gondoltam végig, mennyi időt vesz igénybe a tréning előkészítése és mennyi mindenre kell majd gondolnom közben.

Ezen a kezdeti sokkon azonban mindenki átesik, aki új a képzés világában. Azt hiszem, így foglalnám össze: minél egyszerűbbnek tűnik a tréning, annál több idő és munka van mögötte. 

Minden szezont a GANT megrendelések zárják - azaz 14 nap Pozsonyban, ahol előkészítjük, majd bemutatjuk a GANT mintakollekcióját az office-ban, az üzletvezetőknek. Ők kiválasztják, hogy az adott szezonban mi kerül megrendelésre. Rengeteg munka van mögötte és számos részleg dolgozik azon, hogy minden gördülékenyen menjen. Sűrű időszak, de imádom, mert mindig nagyszerű hangulatban zajlik és alig várom, hogy lássam, milyen lesz végül a kollekció.

MIT SZERETSZ LEGJOBBAN MUNKÁDBAN?

Imádom a divatot. Szeretem nézegetni és felpróbálni a termékeket, megtudni hogyan és miből készültek, majd értékesítési stratégiákat kitalálni. A hab a tortán az, hogy a VERMONT portfóliójában minőségi márkák találhatóak, amelyek nem jelentenek konkurenciát egymásra nézve, így mindegyik más és minden márkának megvan a maga varázsa.

Az anyagismereti és divattal kapcsolatos képzést küldetésemnek tekintem. Hiszem, hogy az általános műveltség részét kéne, hogy képezze és az iskolákban is tanítanunk kéne.

Gondoljunk csak bele, mennyi pénzt költünk ruhákra. És mégis, tudatlansága miatt sok vásárló nem figyeli a címkéket és nem tudja, hogy mire költi pénzét. Sok konkurens divat webáruház nem tünteti fel, milyen anyagból készült az eladott termék. Ez pont olyan, mintha tejet vásárolnánk, azonban nem érdekelne, hogy tehéntej, mandulatej vagy zabtej.

Amikor azonban átesel a termékismereti képzésen, hirtelen minden megváltozik. Megtapasztalod a különbséget gyapjú és gyapjú között. Hogy a merinó gyapjú tényleg nem szúr és sokkal könnyebb és melegebben tart, mint a pamut. Aztán kipróbálod a kasmírt, amit le sem akarsz majd venni, hiszen olyan érzés, mintha puha felhőbe bújnál. És még tovább sorolhatnám a példákat. Egy új világ nyílik meg, ahol elkezded tanulmányozni a címkéket és észre sem veszed, hogy már a drágább anyagok vonzanak - innen nincs visszaút.

Nem is beszélve az outfit-ek összeállításáról. Leírhatatlan érzés, amikor egy kolléga vagy vásárló stílusát és öltözködését befolyásolom, ők pedig önbizalmat nyernek a változásnak köszönhetően. És ez az, amit szeretek a munkámban – van értelme és azt csinálom, amit élvezek.

MIT ÉRTÉKELSZ LEGINKÁBB KOLLÉGÁIDBAN/CSAPATODBAN?

Azt, hogy sokan kollégáim közül (csapatomat is beleértbe) szeretik munkájukat. Látom a szikrát szemükben és tagadhatatlan energia árad belőlük. Rendkívüli ajándék és öröm számomra, hogy ilyen emberekkel dolgozhatok együtt – mindeközben pedig sokat tanulhatok tőlük.

MI SZOLGÁL INSPIRÁCIÓKÉNT MUNKÁD SORÁN?

Minden. Olyan vagyok, akár egy szivacs! Bármi jól jöhet majd egy nap.

MI TESZI SZÁMODRA EGYEDIVÉ A VERMONT-NÁL VÉGZETT MUNKÁT?

Az összetartozás érzése. Ha egyszer a VERMONT részévé válsz, része maradsz. Egy közösség vagyunk, beleértve vásárlóinkat is, akiket összeköt a divat iránti szenvedély. Képesek vagyunk órákon át egyetlen pulóverről beszélgetni. Anyagáról, szabásáról, mivel lehet kombinálni, jobb-e, mint a tavalyi szezon részét képező társa, van-e a konkurens márkánál hasonló… és különbenis, nem kellett volna bordó színben rendelni?

Mikor a VERMONT üzletébe érkezel és kollégánk azt mondja: "Ne is nézz szét, ma olyan rendetlenség van itt". Egy „átlagos” ember csak körbe néz és zavartan értetlenkedik, keresi hol a nagy káosz. Ha a VERMONT-nál dolgozol, látod, hogy: "Ott néhány darab pár centiméterrel arrébb csúszott.”

MIT ÉRTÉKELSZ A VERMONT-BAN LEGINKÁBB?

A VERMONT-nál esélyt kapsz arra, hogy fejlődj. És nem csak szakmailag, hanem emberileg is. Nagyon szép dolog, ha előléptetnek, azonban a magasabb pozíció sok hibát és bizonytalanságot hoz magával. Hatalmas szerencsém volt, hogy remek mentor állt mellettem és nem kellett egyedül tapogatóznom a sötétben. Lehetőségem nyílt dolgozni magamon és tanulni hibáimból.

HOGYAN SIKERÜL MEGTALÁLNOD AZ EGYENSÚLYT A MUNKAHELYEN TÖLTÖTT IDŐ ÉS A SZABADIDŐ KÖZÖTT? EGY NEHÉZ MUNKANAP UTÁN MI SEGÍT ABBAN, HOGY ELLAZULJ ÉS ÚJRA MEGTALÁLD AZ EGYENSÚLYT?

Hát ez igazán nem erősségem. Azon emberek közé tartozom, akik mindennek teljes erőbedobással vágnak neki. És mivel a munkám hosszú távú szolgálati utakkal jár, nagyon nehéz megtalálni az egyensúlyt. Ennek ellenére azonban azt hiszem, már rájöttem. A legfontosabb dolog a pihenés. Egyszerűen csak pihenni. Csak azután, hogy kipihenem magam, tudok kikapcsolódni. Szeretek biciklizni, utazni, kávézókba járni és könyveket olvasni. És persze a divatot!

SZERETNE CSATLAKOZNI HOZZÁNK ÉS A VERMONTBAN DOLGOZNI? NE HABOZZON, ÉS LÉPJEN KAPCSOLATBA VELÜNK!